客
服
部
岗
位
职
责
及
运
作
程
序

客服部岗位职责目录

1、客户服务主管职责----------------------------------------------------------------------3
2、客户服务助理职责----------------------------------------------------------------------4
3、客户服务中心前台职责----------------------------------------------------------------5
4、清洁班长职责----------------------------------------------------------------------------6
5、清洁工职责-------------------------------------------------------------------------------7
6、绿化班长职责----------------------------------------------------------------------------8
7、绿化工职责-------------------------------------------------------------------------------9

客户服务主管职责

1、负责制定部门人员工作职责，具体运作程序，并对本部职员工进行培训、考核、评估，指导工作开展。

2、统筹策划本部工作项目，拟定主要工作计划、预算、建议、方案上报直属上司。

3、定期召集属下参加内部工作会议，协调内部各项工作及检查跟进工作情况。

4、处理住户提出的相关投诉、意见、建议，以书面形式向直属上司汇报有关跟进的过程及结果，与住户保持良好的关系。

5、负责编排本部门人员的排班表、考勤表等。

6、定期对本部门工作进行总结，及时调整工作中出现的问题，确保工作正常展开。

7、掌握季节性的工作内容，负责通知、公告的草拟、张贴、拆除等工作，保证与业户之间信息沟通。

8、检查属下客服助理的工作、纪律情况，发现问题迅速作出相应处理。

9、监督清洁、绿化工作开展情况，不定时进行抽查。

10、负责对内与各部门、对外与政府主管部门、业委会、专业外判单位等的互相沟通、协调工作。

11、完成上级领导交办布置的其他物业管理工作。