北京上行下行科技发展有限公司
2009年8月目录
IVR业务商业计划书 1
1 公司介绍 - 2 -
1．1 公司简介 - 2 -
1．2 管理层介绍 - 3 -
1．3 组织结构 - 4 -
2IVR市场分析 - 4 -
2．1 整体分析 - 4 -
2．2 用户群分析 - 5 -
2．3 市场竞争分析 - 7 -
2．3．1 市场趋势 - 7 -
2．3．2 竞争优势 - 7 -
2．4 技术分析 - 8 -
3 业务介绍 - 9 -
业务种类及其说明 - 9 -
4．市场推广 - 9 -
4．1 总推广计划 - 9 -
4．2 产品和品牌策略 - 10 -
4．3 宣传推广策略 - 10 -
5 客户服务方案 - 11 -
5．1 客服基本方案 - 11 -
5．2 客服基本准则 - 12 -
5．3 客服质量标准 - 12 -
6 收益预期 - 13 -
6．1 预估成本 - 13 -
6．2 预估收入 - 13 -
7 小结 - 15 -

1 公司介绍
1．1 公司简介
上行下行公司有丰富的管理、运营和技术开发经验的公司。上行下行公司采用了科学的管理制度和管理经验，建立了整套适于现代高新技术企业发展的管理体系。具有多年从事通信市场研究、策划及传输技术等专业经验，并培养和吸引了一批年轻、有创造力、高素质的专业人才，为走在飞速前进的通信业发展前列奠定了基矗上行下行公司能始终如一地以发展的眼光，迅速地吸收新产品，把握最新动态，更新相关知识，为客户提供更完善的技术服务。 上行下行始终坚持以先进的管理控制产品的质量，以热诚的态度接受各方面的建议，以及时的信息反馈提供尽善尽美的服务。我们希望以追求高满意度为基础与客户建立持久合作、相互信任的伙伴关系，力求为客户提供最优服务和建立深远影响。北京上行下行科技发展有限公司将在长期的增值电信运营过程中，建立高素质的团队，积累丰富的增值电信经营经验，同时对新兴的电信增值业务也有非常透彻的理解。敏锐的市场洞察力、专业高效的运作能力、高素质的专业人才，所有这些必将使我们拥有最为光辉的未来！服务至上、技术领先——北京上行下行科技发展有限公司的客户服务宗旨。北京上行下行科技发展有限公司为客户提供的不仅仅是产品，更多的是完善的服务。这个时代是创新的时代，是开拓的时代，是竞争的时代，北京上行下行科技发展有限公司始终致力于电信产业的持续发展，同时也在努力促进中国的增值业务娱乐化生活，在网络和终端环境适宜的条件下，将不遗与力的扩大应用领域，坚持北京上行下行科技发展有限公司的服务宗旨和经营理念，向全国一流的科技公司的目标迈进！
1．2 管理层介绍
上行下行公司的管理团队从1994年就从事电信增值业务，具有十多年的电信增值业务的经验，成功策划了98年、2002年世界杯等大型电信增值项目。在我国短信增值业务开始发展的初期，我们便以内容提供商的身份，与168和其它SP保持着良好的合作关系。我们曾成功地策划并运作了以北京电视台的射门游戏为代表的许多具有全欧亿·体育（中国）有限公司创新的大型增值业务，与《读者》、《青年文摘》、《打工》、《婚姻与家庭》、《扬子晚报》等100多家全国性平面媒体的短信合