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中移动通信全球通VIP客服体系成果报告(31页).rar

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文本描述
中移动通信全球通VIP客服体系成果报告
集团上海有限公司
2009年10月
目录
项目背景
项目成效
项目总结
项目实施
1、市场竞争环境
核心客户流失,利润宝地失守

话务量流失,对客户的掌控能力下降

核心客户将带动更多关联客户离网

……
终端捆绑——通过赠送高端终端绑定用户已经是联通C网的成熟做法,预计竞争对手将延续这种政策
交叉营销——通过固网业务与手机业务的交叉营销,丰富产品体系,提升综合产品价值,提升单一客户的消费价值
双网双待——竞争对手将继续发展双模手机,以分流移动的话务量,并掌握更多的用户基本信息
统一账单——以公务固话捆绑个人手机账单的形式吸引政企市场的高端用户
……
竞争对手策略要点
对移动的威胁

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