ISO9001质量体系标准考试题名词解释：质量：一组固有特性，满足要求的程度。顾客：接受产品的组织或个人供方：提供产品的组织或个人合格：满足要求不合格：未满足要求返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施请写出质量管理原则中的八项原则以顾客为关注焦点 ②领导作用 ③全员参与 ④过程方法⑤管理的系统方法 ⑥持续改进 ⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系三、在质量管理体系中文件主要分几大部分质量手册 ②程序文件 ③作业文件 ④表单记录四、在ISO9001质量体系运行过程中有哪几个重要活动？请简述其过程。① 内审 ② 管理评审内审：⑴ 编制内审年度计划（年初） ⑵ 编制内审日程安排⑶ 下发通知并进行人员任命 ⑷ 召开首次会议⑸ 分组审核 ⑹ 审核员内部讨论⑺ 末次会议 ⑻ 对不符合项的验证关闭管理评审：⑴ 计划 ⑵ 下发通知 ⑶ 自评 各部门的工作报告内审总结；业务部的顾客满意度调查汇总；质管部对目标、供方、过程工序做统计工作 ⑷ 输出报告 总结报告；纠正/预防措施；持续改进报告五、请例举本公司有哪些监视和测量装置温控仪、 电压表、 电流表、 压力表、 钢直尺、钢卷尺、 钢圆尺、 台秤、 千分尺六、与顾客沟通通过哪些途径 ①产品信息 ②顾客反馈包括顾客抱怨③问询：合同或订单的处理，包括对其修改七、资源管理主要包括哪些方面① 资源提供 ② 人力资源 ③ 基础设施 ④ 工作环境八、对于原材料质量公司各部门应如何控制供应部要做好供方调查,现场检验质管部要做好进货检验生产部包括生产车间做好使用前的检查九、请简述过程控制应从哪几个方面进行人 人力资源管理做好培训工作机 机器设备保养料 原材料的控制法 使用正确的方法环 环境卫生测 测量方法与手段十、请绘制本公司的公司组织机构图（略）十一、本公司的质量方针、质量目标、质量承诺、本部门的工作方针、工作目标及考核的方法及途径本公司的质量方针：全员参与、把好每道质量关持续改进、让顾客更加满意本公司的质量目标：在三年内实现以下目标, ①成品一次交检合格率在99%以上②过程产品累计报废率不超过1%③顾客满意度大于90%,并逐年增加1%本公司的质量承诺：本部门的工作方针：发挥质量信息中枢作用，提高全厂员工自身素质本部门的工作目标：文件欧亿·体育（中国）有限公司发放到位率100%，员工培训合格率100%本部门的考核方法及途径：根据各部门、车间对文件发放使用情况的检查。 十二、本岗位的职责是什么？负责体系性文件欧亿·体育（中国）有限公司（包括外来文件、其他欧亿·体育（中国）有限公司）收发登记管理工作负责质量记录归口管理工作负责员工的招聘、培训、考核管理工作配合管理者代表组织内部质量审核的系列工作十三、本公司从何时开始运行质量体系从二00三年二月十五日开始运行十四、质量手册共分为几大部分①质量管理体系的范围②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用③质量管理体系过程之间的相互作用的表述十五、程序文件共有多少个，请一一说明同时写出与本部门有关的程序文件共十六个程序文件 ①文件和欧亿·体育（中国）有限公司控制程序 ②质量记录控制程序③质量方针、目标控制程序 ④管理评审控制程序 ⑤人力资源控制程序⑥质量计划控制程序 ⑦销售服务控制程序 ⑧采购控制程序⑨生产和服务控制程序 ⑩顾客满意度调查控制程序 ⑾内审控制程序⑿监视与测量状态控制程序 ⒀监视与测量控制程序⒁不合格品控制程序 ⒂数据分析控制程序 ⒃持续改进控制程序十六、本公司的作业文件现有多少个，请一一说明？共有十四个作业文件 ⑴文件和欧亿·体育（中国）有限公司编号规定 ⑵文件和欧亿·体育（中国）有限公司归档规定⑶质量方针、目标考核评定细则 ⑷岗位职责及能力要求⑸工艺操作规程和质量要求 ⑹设备操作规程 ⑺设备保养规程 ⑻搬运、贮存、包装、防护和交付管理规程 ⑼搬运指导书 ⑽包装指导书 ⑾仓库管理制度 ⑿检验规程 ⒀检测设备校准规程 ⒁监视与测量设备管理规程十七、本部门质量记录有哪些？并说明本部门每一种质量记录的意义与作用共有三十一种质量记录 如：招工单、辞工单、文件检查记录表等十八、从本部门出发，如何控制产品质量（生产部、质管部）（略）十九、本公司的关键工序是什么？作业指导书上作业指导如何描述？平时如何控制其质量关键工序是胶印。质管部对生产过程中的关键工序采取首检方式二十、请描述本公司的工艺流程切纸 印刷（丝印、胶印） 复膜 瓦楞 冲压 粘盒 打包二十一、请说明本公司的产品中哪些属于外包？如何进行质量控制本公司的外包主要指：运输、压纹进行供方调查、承运单位调查、鉴定质量保证协议书、进货检验二十二、请简述纠正、纠正措施及预防措施的意义？并请举两个以上的例子给予说明（生产与质管部门必须联系实际）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。例：某种产品的顾客已有提示或要求，但有关部门未将顾客的要求在有关的记录清单上记录，幸及时发现，将其纠正。纠正措施：为消除已发现的不合格品或其他不期望情况的原因所采取的措施。例：某种产品在生产过程中，由于上、下道工序未衔接好，出现一点的差错，由于及时发现，立即采取措施将其纠正。预防措施：为消除潜在的不合格品或其他潜在的不期望情况的原因所采取的措施。例：对于某种产品的原材料，为了预防材料受潮、变形，应采取预防措施。如控制室内温度等。二十三、请解释一方审核、二方审核及三方审核的区别一方审核是指内部审核，用于内部目的，由组织自已或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础二方审核、三方审核是指外部审核二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行三方审核由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册