思 凡 缔 尼专业美容师培训手册深圳市思凡缔尼企业管理咨询有限公司思凡缔尼—专业美容师培训手册寄语据经济学家一致评论认为：中国未来10年内持续发展的朝阳产业中，美容业高居首位，而实际上中国在近20年里，美容业已经取得了空前的发展，另据相关美容权威机构调查统计，我国美容院已超过200万家，从业美容师更是达到了1500万人。然而，令人担忧的是美容欧亿·体育（中国）有限公司的从业人员素质问题，尤其是处于欧亿·体育（中国）有限公司第一线的美容师，仍然多数停留在“师带徒”的原始教育模式中，而真正掌握了专业美容技术和销售基本法则的美容师则更少了，可见美容师的综合素质还远跟不上欧亿·体育（中国）有限公司的高速发展。因此，提高专业美容师的综合素质已刻不容援。思凡缔尼企业管理咨询有限公司营销中心根据多年的美容欧亿·体育（中国）有限公司经营、教育经验的归纳总结和成功积累，完全洞察专业美容师应具备的专业知识与素质，并从多角度出发，结合教育与成功经验，特编写此培训手册，供阳光新贵——品牌形象店店长、主管和美容师们学习与参考。愿我们共同进步！思凡缔尼企业管理咨询有限公司　　　　　　　　　　　　　　　　目录寄语┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉1第一章专业美容师的基本素质培养┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3第一节　　专业美容师从业资格┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3第二节　　专业美容师的职业道德┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3第三节　　专业美容师的职业形象与仪表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉4第四节　　专业美容师的个人卫生标准与要求┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉6第五节　　专业美容师的心理素质培养┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉7第六节　　专业美容师的文化与技术素质┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉8第七节　　专业美容师的基本技术要求┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉9第二章专业美容师的基本职责分析┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉10第三章专业美容师的销售技巧培训┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉11第一节　　专业美容师基本销售技巧┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉11第二节　　顾客的基本类型与购买需求┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉12第三节　　专业美容师过程推销法则┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉13第四章专业美容师促销模式┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉19第一节　　迎接顾客┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉19第二节　　了解顾客┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉24第三节　　推荐服务产品┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉26第四节　　同步销售与连带销售┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉27第五节　　送别顾客┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉30第六节　　美容院终端促销经验┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉30第七节　　美容院顾客购买心理┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉31第八节　　揣摩顾客及顾客分类┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉33第九节　　处理反对意见┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉34第五章电话礼仪┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉37第一章专业美容师的基本素质培训第一节专业美容师的从业资格相信大家也会有这样的经验,在购买美容化妆品或接受美容服务的同时,都会获得免费的美容指导,但这类意见或建议是否达到了专业水准,那就不能保证了。一些美容化妆品的推销员，往往为了推销自己的商品，把所学的绝无仅有的美容知识加以夸张、渲染，冒充了专业的美容师，这种做法不但令顾客蒙受损失，连自己的信誉也会因此受损。要成为一位专业美容师，必须要接受严格的专业训练。只有合格的美容师才能为顾客创造出美的形象。技术资格要有以下几点：１、一双温柔、灵活的手。２、对色彩及配搭效果有透彻的认识。３、对人体各部份有深入的了解。４、学习巧妙的高雅谈吐。５、有独特风格的审美观点。至于心理资格：就是通过与人的交谈，仔细观察和思考顾客的要求和需要，加上丰富的专业知识，令人信服。一位成功的美容师，不单要从技术上取胜，更重要的是要有一颗爱人如己的心，这是美容师最重要的从业资格。第二节专业美容师的职业道德从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其特定的职业活动相适应的行为规范和准则，我们称之为职业道德。作为一名专业美容师，在从事美容工作当中应该遵循以下职业道德：遵守国家的法律、法规和美容师的规章制度。对职业要有信心、要尽最大努力认真工作。乐于学习、健全心智、提高素质。言而有信，负责、尽职，成为良好德行及优良职业行为的表率。温文有礼，对他人的帮助要表示诚意，对他人的缺点要包容、尊重他人的感