摘要随着我国成品油市场的放开，国外石油巨头纷纷进入国内成品油零售市场，他们雄厚的资金和实力对国内成品油零售市场带来的冲击与日俱增，同时，成品油零售资源的供需随国内外经济趋势的波动，国内的炼油产能逐渐进入“剩时代”以及现有的成品油定价机制都使中国石化销售企业无法在经营中取得主动，外患内忧下的利润空间不断被压缩，成品油零售业务的市场环境变化与客户需求的发展迫使销售企业从主营业务到战略定位上开始全新的调整，对新的利润增长点的渴求促使非油品业务成为提升成品油零售业态价值的战略发展重点。本文作者依据在职公司非油品业务的实践，总结当前零售业态转型期企业内部就统一认识促进工作开展的能动性，以及完善体系促进业务运营的配套管理两大问题的策略应对，分别应用多元化战略、顾客需求以及顾客让渡价值理论来论证开展非油品业务的必要性，运用迈克尔波特的竞争力模型、PEST、SWOT、波士顿矩阵等工具，分析当前零售市场所处阶段以及企业发展所处的环境，论证了开展非油品业务的可行性。同时，通过借鉴国外非油品业务发展的经验并结合中石化非油品业务开展的实际，分别对非油品业务中的体系建设、运营策划和服务标准等方面内容进行策略研究。关键词：中国石化；非油品业务；实施策略