摘要随着我国经济的持续高速发展，在基础设施建设方面的投入日益增多，这使得对挖掘机的需求不断增加。目前大部分挖掘机制造商选择代理销售的方式销售其产品。挖掘机市场的竞争，在相当程度上是同销售区域内不同品牌挖掘机代理商之间的竞争。在挖掘机销售领域中，服务水平的高低直接影响客户对品牌的选择。随着挖掘机欧亿·体育（中国）有限公司的不断发展，仅依靠产品的技术水平及价格优势参与市场竞争已经远远不够。当代理商的核心竞争力正逐渐失去竞争优势时，经验相对丰富的挖掘机代理商开始通过提高客户服务质量、加强客户管理来获得新的核心竞争力。本文以国外某知名品牌挖掘机代理商A公司的客户管理为背景，分析了挖掘机代理商应如何有效的实施客户管理。首先，论文将公司客户管理分为四个部分分析。第一部分是售前，主要内容是市场规划和潜在客户的开发；第二部分是售中，主要内容是为客户提供的销售服务、客户的咨询及体验、客户的信用管理；第三部分是售后，主要内容是售后维修服务和客户后期管理服务；第四部分是客户信息管理，主要内容是客户信息的收集和管理。此后，对客户管理的四个部分所产生的问题，进行汇总梳理，归纳为渠道、人员、过程及促销方面的问题。其次，根据问题，提出相应的改善策略，并对策略进行分析。最后，根据策略提出实施的具体措施和建议。关键词：挖掘机代理商客户管理服务