中文摘要在现在市场竞争愈发激烈的环境，企业不断追求的目标就是保持和扩大自己的市场份额，以实现企业利润最大化公司的管理者不断努力打造一支富有市场竞争力的销售队伍，来帮助企业实现目标本文以A电梯公司实施SFA系统为背景，对其在销售管理工作中存在着实际的问题进行分析A电梯公司在传统的销售管理模式上遇到了很多种不同的问题，特别是在市场高速发展的今天，海量客户信息和销售项目如何管理成为了困扰企业销售管理的一大难题如果管理不好，很可能就无法获得潜在的销售机会在如今快速发展的信息化时代，应该利用现代信息技术能够有效地帮助期也解决各类客户信息的处理工作，使原本繁杂的工作变得简单，从而提高销售效率，降低成本本文旨在对销售自动化系统的架构和功能进行详细分析，设计出一套以CRM理论为基础的销售自动化系统，以满足客户需求以及对销售流程的全面改进，从而提高企业的销售管理水平和信息化程度本文结合销售管理流程要素理论和电梯产品的销售特点进行的分析描述，并对这些流程如何转化为系统流程进行了研究根据A电梯公司产品销售流程的特点，设计了针对公司销售自动化系统的功能和架构，利用全新的系统流程对现有的销售流程进行优化，从而提高项目的成功率和客户满意度在设计方案完成后，本文对销售自动化系统如何应用到实际案例中进行了研究首先分析了销售自动化系统实施的步骤，又以A电梯公司杭州分公司的应用实例，并对其实施的初步效果做出研究本文还搜集了该公司在英国使用系统3年来成果数据并加以整理分析最后，对系统实施过程中应该注意的问题和实施系统的经验进行了总结，并展望了销售自动化系统在未来的发展趋势关键词：销售自动化客户关系管理信息管理系统销售流程客户满意度