硕士毕业论文《XX雷电防护中心业务流程再造》(56页).rar摘要 随着新技术、新方法的不断出现，企业竞争环境等的变化，企业之间的竞争 的进一步加剧，企业原有的业务流程己经不能适应新环境的要求，为了获得持续 的竞争优势，现代企业纷纷把新的技术和方法运用到企业中，实欧亿·体育（中国）有限公司务流程再造。 XX雷电防护技术中心也面临同样的问题，需要进行新的业务流程再造。 本论文主要通过运用业务流程再造的理论和方法。按照发现问题、分析问题、 解决问题的步骤，参照流程再造的六阶段系统框架结构，首先描述了原业务流程 的现状和取得的成效。然后采用系统分析法、调查问卷分析法，运用学习五角星 法和鱼骨分析法甄选出关键业务流程，发现在原有的业务流程下企业存在效率低 下、消耗大、不能满足客户的需求、服务质量差、官僚主义气息严重等问题。再 通过进一步分析指出问题的原因主要是因为原有的人力资源配置不合理、企业文 化不适应、服务作业不规范、没有使用计算机信息系统等因素造成的。最后针对 存在的问题，提出新流程再造的思想和原则，在原有的业务流程的基础上采取系 统改进的方法设计出基于信息系统为平台、以客户为中心的新业务流程，并从人 力资源、标准化管理、企业文化、信息系统四个方面提出新业务流程运作的条件。 通过本文对案例企业的业务流程再造研究，可以得出业务流程再造应该建立 在以客户为中心、以信息系统为平台的基础之上，是企业提高组织绩效的重要手 段。本论文可以对其他企业业务流程再造提供参考。 【关键词】XX中心业务流程再造设计 【论文类型】应用基础