《5W2H产品质量异常反馈与处理实战培训教材》(45页).rar 目錄: 何謂5W2H 一些基本的概念 需要考慮解決問題的層面 問題點的分析 處裡問題時所能選擇的措施 決策的程序 如何發現產線的異常 如何處理異常的方法(流程) 案例分析(一)(二)(三) 何謂5W2H WHO:　誰(如:xx班長、xx技術員等) When:何時發生(如:2007-04-20　10:25) where:在哪裡發生(如:MA7　SMT＃14) Which:哪些(如:機種、工單、工單批量等) What:什麼事(如:BIOS反向) How　many:多少數量(如:生產數　不良數　不良率) How　to　do:如何處理(異常的處裡方式)