《国美电器连锁门店SOL主任楼面管理培训手册》(151页).rar 目　录 第一章　人员管理.4 一、门店架构.4 二、门店主任、营业员、促销员任职资格、岗位职责、日工作流 程、工作标准.4 （一）品类组主任4 （二）品类组营业员..7 （三）促销员.10 三、门店督导..13 四、绩效考核及员工激励..28 （一）国美电器门店奖金方案..28 （二）国美电器绩效沟通指导案.28 第二章　营销管理..40 一、差异化商品经营策略..40 （一）差异化商品门店具体落地执行要求.40 （二）差异化商品开展VIP　配送服务.45 二、对公业务政策49 三、延保及增值服务.54 （一）家安保（美延公司）.54 （二）家安保（新可安公司）　..56 （三）延保销售管理57 四、市调管理..59 （一）市调购物取证跟价管理..59 （二）市调取证操作办法63 五、销售服务流程规范.69 第三章　商品管理..81 一、商品样机管理81 门店制度文件汇编——楼面管理分册 第　3　页　共　151　页 内部学习欧亿·体育（中国）有限公司，严禁外传，学习欧亿·体育（中国）有限公司内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 （一）带价样机销售管理81 （二）样机管理83 （三）空柜管理90 二、赠品管理..93 第四章　店面管理　111 一、卖场装饰及美化..　111 第五章　会员管理121 一、办理会员入会统一相关口径..121 二、会员卡办理及使用..123 三、会员制高端会员回访126 第六章　安保管理129 一、消防安全管理.129 二、安全保卫管理.132 第七章　门店安全管理145 一、紧急事件处理.145 （一）停电应急预案.145 （二）对打、砸、抢等恶性事件的应急处理方案145 （三）发现可疑物品的应急处理方案运营标准手册..146 二、恐怖袭击及突发事件处置预案146 门店制度文件汇编——楼面管理分册 第　4　页　共　151　页 内部学习欧亿·体育（中国）有限公司，严禁外传，学习欧亿·体育（中国）有限公司内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 第一章　人员管理 一、门店架构 发（175）关于门店组织架构及定岗定编调整的通知 二、门店主任、营业员、促销员任职资格、岗位职责、日工作流程、 工作标准 （一）品类组主任 1、任职资格 旗舰店商