《企业危机公关及应对6S策略培训教材》(36页).rar 1、速度原则（speedy）：危机发生后，能否首先控制住事态不使其扩大、升级、蔓延，是处理危机的关键。　 　　　　　　2、坦诚原则（sincerity）：企业积极坦诚地与公众沟通，并且无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。　 　　　　　　3、权威原则（standard）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及顾客代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。 　　　　　　4、灵活原则（smartness）：计划赶不上变化。随着危机事件的进展变化，原有的预案和既定措施要灵活运作，切合实际。 　　　　　　5、系统原则（system）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 　　　　　　6、情感原则（sensibility）：站在公众和受害者的立场进行换位思考，感受处理结果，扭转并改善企业形象。