MBA毕业论文《M移动公司客户价值评价研究》(55页).rar摘要 随着经济全球化时代的到来，企业竞争日益加剧，客户资源成为企业争夺的 热点，并成为衡量企业综合竞争力的重要因素之一。客户价值包括两方面的内容： 一是客户为企业创造的价值；二是企业为客户提供的价值。本文着手研究的是客 户为企业创造的价值。 本文以西部一家移动通信公司——M移动公司为研究对象，该公司从原中国 电信分离后成立，产品主要有全球通、动感地带和神州行等三大品牌。公司拥有 完善的CRM系统，但由于发展所需，动感地带、神州行品牌缺少完整的客户信息。 该公司原有客户细分主要基于用户ARPU值，本文希望通过客户价值评估进行客 户细分，把有限的资源投向最有价值的客户，从而使企业最终获得最大收益。 本文主要内容包括以下几方面：首先，对客户价值评价方法和客户细分的相 关研究文献作概括性论述，并对当前客户价值和客户细分研究现状进行分析；其 次，分析公司的客户管理现状，并通过对相关客户价值体系研究的概述，建立公 司的客户价值评估体系；然后，根据所建立的客户价值评估体系，对现有客户进 行价值细分，并针对不同的增值业务提出基于3G业务运营的客户价值提升策略。 最后，对文章的成果和不足进行总结。 关键词：客户价值客户细分客户价值提升策略