《2010年语音语调培训课程教材》(24页).rar 咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语规范：准确使用服务规范用语，＂请、谢谢….＂等 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚　为他服务 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态