《2010年服务运营服务承诺培训教材》方正电脑(41页).rar 一、方正科技产品服务承诺的概念 二、方正科技产品保修的判定 三、方正科技各系列产品服务承诺介绍 四、国家微机＂三包＂政策介绍 五、案例介绍 1、服务承诺的定义: 　　　　　 　　　　　　对产品保修期限、售后服务标准、服务内容方式、服务执行机构等进行统一界定的政策性文件。 2、服务承诺的体现方式 　　 产品说明书、联保卡或三包卡（面向客户） 产品的海报、彩页（面向客户） 服务网站（面向客户） 经销商协议（内部控制） 服务商协议、工作手册（内部控制）