MBA毕业论文《X银行信息技术服务管理的现状分析与导入ITSM实施方案研究》(57页).rar 摘要 对于企业或组织的全球化竞争，如何快速地提升竞争力，创造竞争优势，信息化的 程度成为企业提升竞争力的利器之一。然而在有限的时间成本下，如何有效的管理IT资 源来提供服务给其他部门，从而体现出IT的价值，一直是公司还待解决的问题。因此企 业纷纷兴起导入信息技术服务管理　　(InformationTeehnologyServic。Management)的 热潮。企业运用以流程为导向、以客户为中心的方法，藉由作业标准化过程融合于IT部 门的运营中；能够确实促使企业IT部门转为服务导向(内部或外部使用者)的运作形态。 企业导入ITSM可以提升服务水准和企业形象，但是如何在企业里正确的导入ITSM，使 ITSM落实地发挥应具备的功能是目前所关注的关键焦点。 本文以X银行为对象，探讨如何导入工TSM。先以工TIL服务管理规范为基础分析X 银行IT服务管理现状，根据X银行现有的信息架构和环境现况评估的结果得出X银行 导入IT服务管理的具体步骤；接着提出X银行导入IT服务管理项目的实施方法，并对 此项目做预期分析。最后总结研究成果，以供X银行在将来导入工TSM时作为参考。本 文通过评估X银行信息架构和环境后总结出5个方面结论:(l)X银行依照目前信息系 统建立现况程度影响得出的工T工L架构导入顺序；(2)提供相关人才的培训和教育；(3) CMDB(配置管理数据库)的建立；(4)项目团队的设立；(5)公司高层高度支持，并给 出保证导入ITSM成功的七点建议，为X银行在将来成功导入ITSM提供有价值的参考依 据。 关键词:信息技术服务管理；信息技术基础设施库；实施方案；银行