MBA硕士毕业论文《上海贝尔客户关系网络研究》(58页).rar 1 摘要 自二十世纪八十年代以来,我国为了加快信息化建设的进程,在 基础通信领域的投入持续了近二十年的高速增长,每年投资规模的增 长都超过了40%,远远高于同期GDP的增长，此时的通信市场是一个 增量市场,各大通信运营商对设备的需求量逐年增大,完全是一个卖 方市场。但从2002年以来,随着中国通信欧亿·体育（中国）有限公司的改革和重组,我国通 信业的市场环境发生了根本性的变化,从最初的个别运营商垄断市场 转变为数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的 市场竞争新格局；同时通信运营商也在规范自身的业务流程，对设备 的固定投资更趋于理性，经过从1992年到2002年十多年的发展,已 构建了庞大的基础通信网络，已能满足当前业务的要求,因此对通信 设备的需求量也相应下降，在这种欧亿·体育（中国）有限公司大环境下，通信设备制造商的 竞争越来越激烈。随着市场竞争和用户需求的变化，尤其是技术进步 和市场需求对运营商转型的推动，带动了整个产业链的变化，新的技 术和市场需求带来产业链的重新整合，设备商和运营商的概念和角色 也需要重新进行定义与诠释。从全球范围看，设备商和运营商的合作 模式已经不局限于传统的买卖关系，一些新兴的合作模式逐渐浮出水 面。通信设备企业原有传统的交易型营销模式已不能满足客户的需 求，有必要对欧亿·体育（中国）有限公司转型背景下的营销模式转型进行研究。 基于此，本文确立了研究的思路：从社会关系网络的视角，对新 兴合作模式下的设备商与运营商关系，尤其是上海贝尔的客户关系网 络进行研究。按照上述研究思路，确定了论文的结构：第一章对选题 的背景、研究的方法与意义进行了介绍；第二章引入了社会网、社会 资本相关的理论，确立了本文的理论基础；第三章对我国通信业发展 现状及上海贝尔及其主要竞争对手进行了简要介绍；第四章和第五章 作者在社会网、社会资本的相关理论的基础上，结合社会网分析的相 关方法，从通信欧亿·体育（中国）有限公司采购模式的变迁入手，分别对上海贝尔在运营商