MBA硕士毕业论文《中国银行基层网点转型策略研究》(58页).rar 1 摘要 网点是银行为了有效而便利的满足客户对金融产品和服务的各 种需求而设立的营销与服务窗口，它是银行最重要的营销渠道，它的 畅通和质量直接关系到银行在社会中的信誉与形象，乃至影响到银行 的自身发展。一家银行拥有功能强大的网点不仅是其核心竞争力的一 部分，而且还是竞争者难以复制的宝贵资源,银行对网点的管理水平 将直接影响到自身营销渠道的功能和效率。 本文首先介绍了中国银行及其基层网点的发展现状，然后对银行 网点转型背景进行研究，运用SWOT分析法对中国银行基层的现状进 行分析，随后对营销渠道的相关理论进行了综述，并结合国内外优秀 银行网点转型的先进经验，在最后阐述了中国银行推进基层网点转型 的目标和策略。本文认为中国银行基层网点转型的总体目标为：通过 把业务操作型网点转型为营销服务型网点，提高网点服务和盈利水 平，全面提升网点竞争力；网点转型不仅是个人金融业务的转型，更 是各项业务和服务的全面转型；网点转型不仅是硬件的转型，更重要 的是流程优化、人员岗位配置、产品服务提升等软件方面的转型。按 照基层网点转型的总体目标，根据对中国银行基层网点的SWOT分析 结果，结合渠道理论国内外同业的先进成功经验，对中国银行如何实 施基层网点转型工作提出了从网点建设、客户服务、流程整合、服务 迁移、岗位和人员配置、KPI（Key　Performance　Indication，关键绩效 考核）等6个基本方面入手的策略，以推动中国银行网点转型工作顺 利实施。总结出的这些策略对于中国银行的网点转型提供了很好的借 鉴东西，对促进中国银行的营销渠道管理具有一定的理论价值和现实 意义。 本文的创新之处是在银行基层网点转型方法的研究上借鉴战略 管理的SWOT分析法。SWOT分析法的引入，在工具层面上对目前中国 银行网点管理现状和其面临的内外部环境进行科学的分析比较，并提出适合中国银行网点转型的合理化建议。此外，对于中国银行落后绩 效考核机制，本文引用KPI绩效管理理念，有针对性地提出了与中国 银行转型网点类型和功能相适合的业绩考核体系，建议从客户帐户 数、业务盈利/效率、客户服务、队伍建设4个维度15个指标和附加 类指标方面对考核指标进行设置，以更科学合理的业绩考核体系推动 网点自身具备转型的动力。 关键词：中国银行网点转型渠道研究