管理硕士毕业论文《基于ITIL的制造业IT基础管理平台服务外包研究》(63页).rar 中文摘要 随着国内各企业信息化建设的推进，企业对信息系统在企业经营中的重要作 用已经有了深刻的认识。但是信息技术资源的运营却又非其所长，如果让它们自 己承担IT系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。因此， 外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采 取的一项重要的商业措施。企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管 理一个庞大的内部信息技术服务部门，从而可以集中精力关注于企业核心竞争力 的培养。尤其在中国的制造欧亿·体育（中国）有限公司信息技术外包更加实际的摆在面前，要想走在世 界制造欧亿·体育（中国）有限公司的前沿，在经营方面必须借鉴成功经验。那么，外包已经成为一种不 可逆转的趋势。 近几年，在国内涌现出许多优秀的外包上以及外包企业。为国内外的客户提 供各种外包服务。在一些小型企业外包或技术壁垒较低的外包项目上，凭借经验 以及原始的管理方法还可以做到顺利完成外包项目。然而，在大型或超大型的外 包项目运作管理中，流产或者失败了。归其根源，没有完善的管理理论指导。信 息技术基础架构库理论的出现使企业信息技术外包服务管理进入新的纪元，为企 业信息技术服务管理以及外包商外包项目的管理提供了理论基础。 然而，在信息技术基础架构库理论指导下的实际管理和外包过程中，往往由 于经验不足或操之过急，也会导致项目的失败。本文研究的正是如何把信息技术 基础架构库理论在实际外包项目的应用，并有步骤，有调理的实施外包项目，为 企业的信息化管理以及外包选择方面提供参考。 关键词：信息技术基础架构库外包基础架构信息技术服务