《联通公司电信业务知识员工培训教材全套》(71页).rar 目　录 第一章　移动电话基础业务 7 第一节　　移动电话基础业务基本概念 7 一、 GSM移动电话业务基本概念 7 二、 GSM移动电话业务特点 7 第二节　基本语音业务 8 一、 本地电话业务 8 二、 长途电话业务 8 三、 移动电话漫游业务 8 四、 移动电话国际漫游业务 9 五、 移动电话补充业务 12 六、 移动电话后付费和预付费业务 12 第三节　其他业务 14 第二章　移动电话增值业务 15 第一节　　移动增值业务概述 15 　　　　　　　一、移动增值业务的定义及业务分类　…………………………　　15 　　　二、移动增值业务的市场环境及策略………………………………16 三、移动增值业务的特点……………………………………………18 四、移动增值业务的业务特征………………………………………18 五、移动增值业务系统结构…………………………………………19 六、增值业务服务法规和管制………………………………………20 七、移动增值业务价值链…………………………………………　21 第二节　　GPRS网　简介及参数设置　　…………………………………23 一、GPRS网络简介……………………………………………………23 二、GPRS终端参数设置………………………………………………23 第三节　　移动数据类增值业务…………………………………………23 一、 互动视界 24 二、 神奇宝典 27 三、＂彩信＂业务 30 第四节、特色业务介绍 …………………………………………………30 一、掌上股市 32 二、手机报 36 第五节　　短信类业务 38 一、 短信业务定义及分类 38 二、 点对点短信 39 三、 ＂联通在信＂业务 41 第六节、＂OTA＂卡业务…………………………………………………43 第七节　中国联通语音类增值业务 51 一、 语音类增值业务定义及分类 51 二、 10155丽音点送 51 三、 ＂炫铃＂业务 53 四、 10157/10159丽音业务 56 五、 10158语音短信 58 六、手机音乐业务……………………………………………………59 七、＂超信＂业务…………………………………………………　….59 第八节　　增值业务发展趋势……………………………………………62 第三章　　中国联通呼叫中心业务 第一节　中国联通呼叫中心业务系统及业务简介 一、 中国联通呼叫中心系统简介 二、 业务定位 三、 目标市场 四、 业务流程 五、 号码规划 第二节　　中国联通呼叫中心业务运营模式 一、 系统外包 二、 服务（座席）外包 三、 组合外包 第三节　　中国联通呼叫中心业务优势 第四节　　资费政策 一、 ＂1010＂号码选号费 二、 VoIP网通话费 三、 本地数字电路专线费 第五节　　业务申请及受理 一、 申请流程 二、 业务受理流程图 第六节　　售后服务 第五章　附录