《世纪泰华商业购物广场综合购物中心员工手册》(51页).rar 目　　　　　　　录 世纪泰华广场简介 3 第一部　　世纪泰华广场 3 一、价值观 3 二、使命 4 三、管理理念 4 四、经营理念 4 五、企业精神 5 六、行为准则 5 第二部　　勤　　　　务 5 一、我们的指导思想 6 （一）你是公司的代表 6 （二）礼貌待人 6 （三）避免浪费 7 （四）科学地工作 7 （五）与他人团结合作 8 （六）注意个人修养 8 二、我们的纪律 9 （一）严守公司机密 9 （二）公私分明 10 （三）为顾客提供优质的服务 10 （四）装束整洁大方 11 (五)文明用语 13 三、勤务守则 16 （一）有计划地工作 16 （二）上班 17 （三）休息 17 （四）外出和会客 18 （五）下班 18 （六）遗失物品，迷失儿童 19 四、安全卫生 19 （一）注意清洁卫生 19 （二）注意安全 20 （三）注意防火防灾 21 （四）出现异常情况要遵照公司纪律行动。 21 第三部　　工　　　　作 23 一、工作方法 23 二、打电话的注意事项 28 三、事务基本知识 29 第四部　　销　　　　售 33 一、接待顾客的知识和技巧 34 （一）迎合顾客购物心理的售货员的行动 35 （二）销售的10个基本阶段 37 （三）相关商品的推销 42 （四）如何应答顾客提出的问题 42 二、商场的基本知识 43 （一）商场工作 43 （二）商品知识 44 （三）商品整理 44 三、商品陈列的知识 45 （一）摆出清洁感 45 （二）商品陈列应该方便顾客观看 45 （三）商品陈列要注意便于触摸 46 （四）商品陈列应注意便于选择 46 （五）摆出丰富感 46 （六）色彩的知识 46 （七）礼物的知识 49 注意事项 51