承上期，常接到陌生客户打来的电话，问题的类型则是包罗万象，不一而足，然 而最常被问到的多半是「为何有关平衡计分卡系列的书籍已经念得滚瓜烂熟，却 在制度执行导入时，还是无法掌握个中精华，没有出现预期效果？」其实道理很 简单，许多客户并没有掌握住企业营运的核心－到底企业是选择以行销通路策略 为主、以研发管理策略为主、还是以客户服务策略为主？不同的策略属性有不同 决策考量。例如，当CEO 的着重要点在于行销通路时，属于企业整体的策略地 图就只能单点诠释其因果关系，却无法更深入描述属于行销通路本身的策略意 含，因此依照企业营运核心别的计分卡就应运而生。 壹．供应链管理计分卡的建构 一、企业为何需要供应链管理计分卡 供应链管理最初起源于ERP（企业资源规划），是基于企业内部范围的管理。ERP 将企业内部经营所有的业务单元如订单、采市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统 筹管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各 种业务和信息能够互为所用，以发挥其管理上的综效。 而近年来在产业界渐成风潮的SCM系统，就是一套能提供企业经营资源最佳化 的信息管理系统。所谓的SCM系统，可以定义为产品之原料实体、产品信息以 及金融财务等相关信息在整体供应链成员间之互通情形。供应链管理将原本独 立、非常态性合作以及片段之产品作业流程，整合为一整体性紧密合作之系统以 提供最佳顾客最佳的产品价值。根据研究机构IDC 的定义，所谓的供应链管理， 乃是指「企业将供货商与交易伙伴整合至本身的组织之中，藉以最佳化资源的分 配，以及合理简化（Streamline）由产品设计或概念发想至实际销售或递送过程 中之信息、商品、服务的一段连续性过程」。 供应链的设计目的是：在最适当的时间、最适当的地点，以最经济的方式，满足 顾客的需求。随着供应链观念的进步、实时生产(Just in Time, JIT)与接单生产 (Build to Order, BTO)等新型态生产方式的兴起、企业趋向大型化与国际化等因 素，供应链管理的概念渐为企业界所重视，在供应链管理的作业过程中，顾客的 需求是主导的因素，因此，产业对于仓储与输配送网络系统结构的建构，应追求 满足顾客需求且总营运成本最小为目标。然而什么是最适当的时间？最适当的地 点？与最经济的方式？以及顾客的需求呢？SCM 的导入需要花费相当多的成本 与时间，而且效益不是立即就能显现的，必须随着时间的经过效益才能彰显出 来。因此企业必须建立SCM评量的方式与模型，以清楚的厘清适当的时间、地 点、方式及顾客需求。一个能衡量SCM 效益的方式，提供企业检视SCM 导入 效益的参考模型是非常重要的。 __