平衡计分卡之理论与实务观念，引入国内造成轰动已逾数载，然国内企业界实际 融会贯通完整发挥其精髓者仍属有限；有鉴于此，本刊特邀请于国内外皆具平衡 计分卡实战辅导经验之专家，由国内现状研究分析角度出发，做全面性之平衡计 分卡实战系列探讨，以期获得东西双方以及理论实务兼具之成效。 「企业经营之最大挑战在管控绩效；绩效的完整掌控要依据平衡计分卡！」在笔 者实际辅导企业的经验中，企业界总是不断的反映出这类的心声，为了确实了解 对平衡计分卡这套管理制度的认知程度，以及在东西双方或理论实务两面的实际 落差，乃自去年七月至今年三月展开一项为期九个月的研究调查，兹详述研究调 查结果如后。 平衡计分卡认知与导入成效之调查结果解析 本研究调查系针对台湾地区三百家之上市上柜、公开发行或具欧亿·体育（中国）有限公司代表性之国际 公司，以其CEO、CFO、经管策略募僚或高阶之专业经理人员等等为对象，每 家公司以实际从事策略与绩效管理之代表人一人，进行问卷调查与完成调查后之 访谈。共发出300 份问卷，回收271 份，有效样本为241 份… 导入前的企业自我诊断 诊断问题一：企业是否已有明确企业愿景？ 诊断问题二：企业是否已有竞争策略之产出及其制度性的产出常模？ 诊断问题三：企业是否已有施行完善的绩效管理制度？ 自我诊断原则：仅需主观性认定即可，待先初步定位后再采延伸诊断 针对上述的三大问题，总共会出现八种不同的企业现状，针对这八种不同的现状，再 采行不同的方式切入，方能成功的导入平衡计分卡，或完成一套企业内完整的策略管 理、绩效管理常模。 企业现状一：三大问题皆为「是」 此时，企业应将导入重点着重于企业愿景、竞争策略和绩效管理的连结性，特别是系 统化相连的互动模式，这时发展的重点，应该是e 化的导入与BI、EIS、ERP 或其它 MIS 的整合，以使一套领先的管理模块，不致发生「管理与应变维护的成本＞管理效 益」，笔者将于本系列探讨之（四）详细论述。 企业现状二：企业愿景和竞争策略为「是」，绩效管理为「否」 当企业已具备愿景和策略的情况下，除了连结性问题外，企业应着重于愿景和策略的 落实，特别是其「可被衡量性」；将企业愿景和竞争策略，透过绩效管理的方式，设定 阶段性目标，并找出可衡量性的绩效衡量指针(KPI)，以便进行绩效表现的监控，确保 企业愿景和竞争策略的实施情况，因为，You can manage only when you can measure （如果你不能衡量，你就无法管理）是制度化组织管理的基本原则。 企业现状三：企业愿景和绩效管理为「是」，竞争策略为「否」 在企业具备企业愿景和绩效管理，却缺乏竞争策略的情况下，企业需要将重心放在竞 争策略的发展上，以确保组织全体为相同的企业愿景努力之际，更以相同选择的优先 顺位方式（竞争策略），将有限资源（人力、金钱、时间等）运用在刀口上，加速愿景 2 的实现。