MBA毕业论文《数据挖掘在电信客户流失预警中的应用》(74页).rar 数据挖掘在电信客户流失预警中的应用 摘要 随着电信市场改革步伐的加速，各大运营商的竞争也随之加剧。 纷纷把客户关系管理的中心从客户的业务受理、营业、收费、投诉 等基本功能转向客户流失的控制。根据调查，企业吸引一位新客户 所花的成本是维系一位现有客户的五至十倍，因此如何维持现有的 客户是电信运营商急需解决的一个课题。要保持现有的客户，电信 运营商需提前预知某些客户是否有流失的可能性，进而采取市场策 略。 本文的目的就是研究数据挖掘的实现技术，并将此技术运用于 电信欧亿·体育（中国）有限公司客户离网分析和预警系统中，从而建立较为准确的电信客 户流失模型，并根据预警模型提供挽留目标客户群体。为市场营销人 员预留足够的时间制定可行的慰留方案挽留客户，减低企业由于客 户流失造成的损失。 关键词:数据挖掘电信客户流失决策树