《广州新世界物业管理公司ISO管理作业文件全套》(500个文件) 新世界保安ISO文件------------- 保安大队管理手册(新做文件) 消防管理工作手册(新做文件) 车场管理手册(新做文件) 新世界客服ISO文件------------- 1 组织架构 1.1 客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-01 2 岗位职责 2.1 客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01 2.2 客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02 2.3 客服主任助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-03 2.4 高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-04 2.5 客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-05 2.6 大区高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-06 2.7 高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-07 2.8 物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-08 2.9 礼宾领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-09 2.10　 礼宾员岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-10 2.11 监控领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-11 2.12 监控员岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-12 3 管理规定 3.1 业主档案管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-01 3.2 首问责任制管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-02 3.3 客服值班管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-03 3.4 咨询服务规范WI-NWGZ-AL.KF-03-04 3.5 借（领）钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-05 3.6 空置房单元钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-06 3.7 空置房管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-07 3.8 楼宇巡查管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-08 3.9 业主投诉处理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-09 3.10　 回访管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-10 3.11 家访管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-11 3.12　 物业接管验收要求及规程WI-NWGZ-AL.KF-03-12 3.13 前期物业管理服务协议WI-NWGZ-AL.KF-03-13 3.14　 交楼工作总则WI-NWGZ-AL.KF-03-15 3.15 交楼工作程序WI-NWGZ-AL.KF-03-14 3.16　 交楼工作技巧WI-NWGZ-AL.KF-03-16 3.17 交楼前期工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-17 3.18　 交楼工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-18 3.19 室内装修管理服务协议WI-NWGZ-AL.KF-03-19 3.20　 装修注意事项WI-NWGZ-AL.KF-03-20 3.21 装修指引WI-NWGZ-AL.KF-03-21 3.22　 二次装修管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-22 3.23 报修管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-23 3.24　 装修施工承诺书WI-NWGZ-AL.KF-03-24 3.25 业户违章处理管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-25 3.26　 禁止违章占地及乱搭乱建管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-26 3.27 噪音控制管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-27 3.28　 空调安装管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-28 3.29 社区文化活动组织实施规定WI-NWGZ-AL.KF-03-29 3.30　 小区广告安装管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-30 3.31 有线电视管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-31 3.32　 紧急事件处理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-32 3.33 商铺管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-33 3.34　 标识管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-34 3.35 监控管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-35 3.36　 便民雨伞、小推车借用管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-36 3.37　垃圾中转站管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-37 3.38　游乐场管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-38 3.39　二手房入伙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-39 3.40　信息发布管理办法WI-NWGZ-AL.KF-03-40 4工作标准 4.1 房屋管理工作检验标准和办法WI-NWGZ-AL.KF-04-01 4.2 物业助理卫生检查监督执行标准WI-NWGZ-AL.KF-04-02 4.3 清洁工作检验标准和办法WI-NWGZ-AL.KF-04-03 4.4 清洁药品保管、使用标准WI-NWGZ-AL.KF-04-04 4.5 楼宇日常清洁执行标准WI-NWGZ-AL.KF-04-05 4.6 清洁消杀工作检验标准和办法WI-NWGZ-AL.KF-04-06 4.7 公共场地和马路清洁操作标准WI-NWGZ-AL.KF-04-07 4.8 外墙清洗检查操作标准WI-NWGZ-AL.KF-04-08 4.9 停车场清洁操作标准WI-NWGZ-AL.KF-04-09 4.10　 化粪池清洁操作标准WI-NWGZ-AL.KF-04-10 4.11 清洁工作应急执行标准WI-NWGZ-AL.KF-04-11 4.12　 绿化接管验收标准WI-NWGZ-AL.KF-04-12 4.13 绿化工作检验标准和方法WI-NWGZ-AL.KF-04-13 4.14　 绿化监督管理工作标准WI-NWGZ-AL.KF-04-14 4.15 绿化药品保管、使用标准WI-NWGZ-AL.KF-04-15 4.16　 绿化日常养护工作标准WI-NWGZ-AL.KF-04-16 5 工作流程 5.1 接待业主/用户流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-01 5.2 业主收楼流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-02 5.3 处理用户投诉工作流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-03 5.4 装修审批、监管、验收流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-04 5.5 业主二次装修流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-05 5.6 公共设施维修服务流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-06 5.7 回访业主/用户流程图WI-NWGZ-AL.KF-05-07 5.8 欠费催缴程序WI-NWGZ-AL.KF-05-08 5.9 首问责任制操作流程WI-NWGZ-AL.KF-05-09 5.10　 有偿服务工作流程WI-NWGZ-AL.KF-05-10 5.11 清洁监管流程WI-NWGZ-AL.KF-05-11 5.12 绿化监管流程WI-NWGZ-AL.KF-05-12 6常用表格 6.1 客服组前台工作台帐WI-NWGZ-AL.KF-06-01 6.2 客服组工作统计表WI-NWGZ-AL.KF-06-02 6.3 业主卡申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-03 6.4 客户投诉受理单（项目）WI-NWGZ-AL.KF-06-04 6.5 客户投诉/建议/意见记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-05 6.6 事件处理跟踪表WI-NWGZ-AL.KF-06-06 6.7 投诉处理汇总表WI-NWGZ-AL.KF-06-07 6.8 楼宇接管验收情况检查表WI-NWGZ-AL.KF-06-08 6.9 小区周巡表WI-NWGZ-AL.KF-06-09 6.10　 空置房单元巡查记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-10 6.11 工作任务单WI-NWGZ-AL.KF-06-11 6.12　 欠费情况明细表WI-NWGZ-AL.KF-06-12 6.13 物品放行申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-13 6.14　 单元接管验收记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-14 6.15 楼宇巡查表WI-NWGZ-AL.KF-06-15 6.16　 装修申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-16 6.17 装修单元办理统计表WI-NWGZ-AL.KF-06-17 6.18　 装修保证书WI-NWGZ-AL.KF-06-18 6.19 房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书WI-NWGZ-AL.KF-06-19 6.20　 装修/延期施工许可证WI-NWGZ-AL.KF-06-20 6.21 施工许可证WI-NWGZ-AL.KF-06-21 6.22　 装修工作证申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-22 6.23 装修巡查表WI-NWGZ-AL.KF-06-23 6.24　 标识项目清单WI-NWGZ-AL.KF-06-24 6.25 整改通知单WI-NWGZ-AL.KF-06-25 6.26　 项目遗留工程保修跟进表WI-NWGZ-AL.KF-06-26 6.27 闭水试验确认书WI-NWGZ-AL.KF-06-27 6.28　 装修竣工检查申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-28 6.29 装修单元复工申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-29 6.30　 房屋接管验收遗留问题统计表WI-NWGZ-AL.KF-06-30 6.31 房屋钥匙接管验收移交表WI-NWGZ-AL.KF-06-31 6.32　 物业公共区域钥匙接管验收移交表WI-NWGZ-AL.KF-06-32 6.33 公共区域设备设施接管验收移交表WI-NWGZ-AL.KF-06-33 6.34　 公共设备接管验收遗留问题统计表WI-NWGZ-AL.KF-06-34 6.35 楼宇接管验收移交表WI-NWGZ-AL.KF-06-35 6.36　 楼宇情况验收检查表WI-NWGZ-AL.KF-06-36 6.37 消防配置设备/设施接管验收移交表WI-NWGZ-AL.KF-06-37 6.38　 业主收楼物品欧亿·体育（中国）有限公司签收单WI-NWGZ-AL.KF-06-38 6.39 业主收楼钥匙（托管）声明WI-NWGZ-AL.KF-06-39 6.40　 业主欧亿·体育（中国）有限公司登记表WI-NWGZ-AL.KF-06-40 6.41 业主欧亿·体育（中国）有限公司情况表WI-NWGZ-AL.KF-06-41 6.42　 总体服务意见问卷调查WI-NWGZ-AL.KF-06-42 6.43 客户回访记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-43 6.44　 清洁质量月评估评分表WI-NWGZ-AL.KF-06-44 6.45 清洁工作日检查表WI-NWGZ-AL.KF-06-45 6.46　 清洁工作周检查表WI-NWGZ-AL.KF-06-46 6.47 便民雨伞/小推车领用登记表 6.48　 垃圾清运服务质量记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-48 6.49 消杀服务过程记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-49 6.50　 消杀服务质量检验表WI-NWGZ-AL.KF-06-50 6.51 绿化养护评估评分表WI-NWGZ-AL.KF-06-51 6.52　 绿化工日工作检查表WI-NWGZ-AL.KF-06-52 6.53 外判工作不合格服务处理表WI-NWGZ-AL.KF-06-53 6.54　 钥匙借（领）用登记表WI-NWGZ-AL.KF-06-54 6.55 修缮责任承诺书WI-NWGZ-AL.KF-06-55 6.56　 公共区域借（租）用申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-56 6.57 临时动火作业申请WI-NWGZ-AL.KF-06-57 6.58　 灭火器租用申请表WI-NWGZ-AL.KF-06-58 6.59 社区文化活动记录表WI-NWGZ-AL.KF-06-59 6.60 　　业主来电来访登记表WI-NWGZ-AL.KF-06-60 新世界物管工程ISO文件---------------------- 1． 组织架构图 1. 工程组织架构图WI-NWGZ-AL.GC-1 2． 岗位职责WI-NEGZ-AL.GC-2 1． 工程组职责WI-NWGZ-AL.GC-2-1 2． 工程组岗位职责(全部)WI-NWGZ-AL.GC-2-2 3． 工程组质量目标WI-NWGZ-AL.GC-2-3 3.　　　管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3 1． 交接班制度WI-NWGZ-AL.GC-3-1 2． 值班管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-2 3． 工作检查制度I-NWGZ-AL.GC-3-3 4． 运行记录管理制度WI-NWGZ-AL.GC-3-4 5． 工程档案管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-5 6． 钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-6 7． 工（器）具管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-7 8． 安全用电用水管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-8 9． 承包商监督管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-9 10． 工程组巡检规定WI-NWGZ-AL.GC-3-10 11． 设备管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-11 12． 机房管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-12 13． 设备机房防火规定WI-NWGZ-AL.GC-3-13 14． 机房卫生管理规定WI-NWGZ-AL.GC-3-14 15． 煤气泄漏处理程序WI-NWGZ-AL.GC-3-15 16． 层间配电房管理制度WI-NWGZ-AL.GC-3-16 17． 转、停电通知用户工作规程WI-NWGZ-AL.GC-3-17 18． 紧急停电处理程序WI-NWGZ-AL.GC-3-18 19． 临时用电管理规程WI-NWGZ-AL.GC-3-19 20． 供配电设备运行管理规程WI-NWGZ-AL.GC-3-20 21． 高压配电室操作规程WI-NWGZ-AL.GC-3-21 22． 供配电系统运行管理规程WI-NWGZ-AL.GC-3-22 23． 供配电系统维修保养规程WI-NWGZ-AL.GC-3-23 24． 低压配电室操作规程WI-NWGZ-AL.GC-3-24 25． 公用照明设备操作规程WI-NWGZ-AL.GC-3-25 26． 柴油发电机运行管理规程WI-NWGZ-AL.GC-3-26 27． 柴油发电机运行操作规程WI-NWGZ-AL.GC-3-27 28． 柴油发电机维修保养规程WI-NWGZ-AL.GC-3.28 29． 电房倒闸操作制度WI-NWGZ-AL.GC-3-29 30． 工作<