《广东新新大地宾馆前厅管理实务制度全套》(155页).rar 一、营业销售部的宗旨： 本宾馆的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者也是重要的组成部分。本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的服务，使每一位客人都能留下美好的回忆的同时创造更好的效益。 　　　　二、营业销售部目标：努力成为宾馆内最具活力、最高的整体素质、最富有创新精神和团队精神的集体。 三、策略和方法：＂十点＂准则 微笑多一点　　嘴巴甜一点 勤快多一点　　借口少一点 细心多一点　　胆量大一点 脑筋活一点　　效率高一点 说话柔一点　　脾气收一点 四、部门的座右铭：成功者总是看到问题后面的答案 失败者总是看到答案后面的问题