中国移动通信企业标准《NGBOSS1-CRM技术规范》(214页).rar 目 录 1. 范围 1 2. 规范性引用文件 1 3. 术语、定义和缩略语 2 4. 总体说明 7 4.1. 驱动力 7 4.2. 目标 7 4.3. 编写原则 8 5. 系统架构 8 5.1. 业务支撑网体系架构 8 5.2. 功能架构 9 5.3. 系统结构 10 5.3.2. 接入层 11 5.3.3. 业务层 12 5.3.4. 数据层 12 5.4. 技术架构 12 6. 信息模型 14 6.1. 概述 14 6.2. 模型约定 15 6.3. 客户域 16 6.3.1. 概述 16 6.3.2. 概念模型 16 6.3.3. 关键实体 17 6.3.4. 实体关系描述 26 6.3.5. 外部域引用描述 26 6.3.6. 数据解耦描述 27 6.4. 用户域 27 6.4.1. 概述 27 6.4.2. 概念模型 28 6.4.3. 关键实体 28 6.4.4. 实体关系描述 32 6.4.5. 外部域引用描述 32 6.4.6. 数据解耦描述 33 6.5. 帐户域 33 6.5.1. 概述 33 6.5.2. 概念模型 33 6.5.3. 关键实体 34 6.5.4. 实体关系描述 35 6.5.5. 外部域引用描述 35 6.5.6. 数据解耦描述 36 6.6. 产品域 36 6.6.1. 概述 36 6.6.2. 概念模型 36 6.6.3. 关键实体 37 6.6.4. 实体关系描述 47 6.6.5. 外部域引用描述 47 6.6.6. 数据解耦描述 48 6.7. 资源域 48 6.7.1. 概述 48 6.7.2. 概念模型 49 6.7.3. 关键实体 49 6.7.4. 实体间关系描述 57 6.7.5. 外部域引用描述 58 6.7.6. 数据解耦描述 58 6.8. 客户交互域 58 6.8.1. 概述 58 6.8.2. 概念模型 59 6.8.3. 实体描述 59 6.8.4. 实体间关系描述 65 6.8.5. 外部域引用描述 65 6.8.6. 数据解耦描述 65 6.9. 营销服务域 66 6.9.1. 概述 66 6.9.2. 概念模型 66 6.9.3. 关键实体 68 6.9.4. 实体间关系描述 90 6.9.5. 外部域引用描述 91 6.9.6. 数据解耦描述 92 6.10. 通用域 94 6.10.1. 概述 94 6.10.2. 组织人员权限 94 6.10.3. 地域 101 6.10.4. 知识 105 7. 关键技术能力 111 7.1. 统一界面 111 7.1.1. 技术定位 111 7.1.2. 逻辑架构 112 7.1.3. 技术要求 112 7.1.4. 技术指标 113 7.2. 统一认证与权限管理 113 7.2.1. 技术定位 114 7.2.2. 逻辑架构 114 7.2.3. 技术要求 115 7.2.4. 技术指标 117 7.3. 工作流管理 118 7.3.1. 技术定位 118 7.3.2. 逻辑架构 118 7.3.3. 技术要求 119 7.3.4. 技术指标 120 7.4. 业务规则管理 120 7.4.1. 技术定位 121 7.4.2. 逻辑架构 121 7.4.3. 技术要求 122 7.4.4. 技术指标 122 7.5. 营销数据集中管理 122 7.5.1. 技术定位 122 7.5.2. 逻辑架构 123 7.5.3. 技术要求 125 7.5.4. 技术指标 125 7.6. 统一渠道支撑 126 7.6.1. 技术定位 126 7.6.2. 逻辑架构 126 7.6.3. 技术要求 127 7.6.4. 技术指标 134 8. 系统技术要求 136 8.1. 可配置要求 136 8.1.1. 组件可配置要求 136 8.1.2. 业务功能参数可配置要求 137 8.1.3. 公共要求 137 8.2. 数据一致性要求 137 8.2.1. 数据一致性原则 137 8.2.2. 业务完整性要求 138 8.2.3. 稽核和同步 138 8.3. 业务连续性要求 144 8.3.1. 业务连续性分析 144 8.3.2. 业务连续性保障 162 8.4. 安全要求 167 8.4.1. 网络安全 167 8.4.2. 系统安全 168 8.4.3. 应用系统安全 168 8.4.4. 数据安全 169 8.4.5. 安全管理措施 169 8.4.6. 日志和审计要求 170 8.5. 运维要求 170 8.5.1. 可维护性 170 8.5.2. 易用性 171 8.5.3. 可监控性 172 8.5.4. 可管理性 172 9. 系统接口 173 9.1. 接口技术原则 173 9.1.1. 接口技术分类 173 9.1.2. 接口技术要求 174 9.2. 接口应用模型 174 9.2.1. 接口连接管理 175 9.2.2. 接口逻辑管理 176 9.2.3. 接口安全控制 177 9.2.4. 安全评估 177 9.2.5. 访问控制 177 9.2.6. 入侵检测 178 9.2.7. 口令认证 178 9.2.8. 安全审计 178 9.2.9. 防（毒）恶意代码 178 9.2.10. 加密 179 9.2.11. 其他 179 9.3. 接口分类描述 179 9.3.1. 与NG1-BOSS的接口 179 9.3.2. 与DSMP系统的接口 181 9.3.3. 与业务平台之间接口 187 9.3.4. 与经营分析系统的接口 189 9.3.5. 与总部BOSS系统的接口 191 9.3.6. 与EOMS的接口 192 9.3.7. 与呼叫中心基础平台的接口 197 9.3.8. 与MIS的接口 199 9.3.9. 与BOMC的接口 200 9.3.10. 与　4A平台的接口 203 9.3.11. 与信令采集子系统的接口 204 10. 编制历史 204 。。。。。。。。。。。。。。