博士学位论文《客户知识获取的理论与应用研究》.rar 【英文题名】　Research　on　Theory　and　Application　of　Customer　Knowledge　Acquisition　 【作者中文名】　黄亦潇；　 【导师】　邵培基；　 【学位授予单位】　电子科技大学；　 【学科专业名称】　管理科学与工程　 【学位年度】　2006　 【论文级别】　博士　 【网络出版投稿人】　电子科技大学　 【网络出版投稿时间】　2006-11-28　 【关键词】　客户知识管理；　知识获取；　客户知识价值；　知识交流意愿；　SECI；　 【英文关键词】　customer　knowledge　management；　knowledge　acquisition；　customer　knowledge　value；　knowledge　communion　intention；　SECI；　 【中文摘要】　本文在对客户知识管理理论综述的基础上，发现现有研究主要集中于如何利用客户知识进行管理，而对于如何管理客户知识则缺乏深入的研究，尤其对于客户知识的获取问题尚未取得突破性进展。因此，本文主要从理论和应用两个层面来研究客户知识获取问题。　首先，分析客户知识获取的知识源问题。本文提出客户知识价值的概念，通过对客户知识价值度量方法和变化趋势的探讨提出以客户知识价值作为客户知识源的确定标准。研究结论表明，企业应不断提高客户知识交流意愿，在客户知识交流意愿保持在较高水平时，选择处在稳定期的客户作为主要的客户知识源。　其次，研究提高客户知识交流意愿的方法。企业必须建立恰...　 【英文摘要】　The　author　finds　current　research　mainly　focuses　on　the　study　of　the　application　of　customer　knowledge.　The　study　of　the　management　of　customer　knowledge　is　absent.　Especially,　customer　knowledge　acquisition　has　never　been　solved　well.　So,　this　dissertation　mainly　studies　some　important　issues　about　the　theory　and　application　of　customer　knowledge　acquisition.　Firstly,　we　study　how　to　identify　customer　knowledge　owner.　This　question　is　the　prime　problem　of　customer　knowledge　acquisition.　We　put　forward　C...　 【DOI】　CNKI:CDMD:1.2006.113499