《办公楼物业管理服务规范》(doc　35).rar 前言............................................III 1　范围.........................................　1 2　规范性引用文件...............................　1 3　术语和定义...................................　1 3.1　办公楼　　office　building....................　1 3.2　物业管理　　property　　management.............　1 3.3　顾客　　customer.............................　1 3.4　突发公共事件　　precipitating　event..........　1 4　基本要求.....................................　2 4.1　资质要求...................................　2 4.2　管理机构与人力资源配置要求..................2 4.3　管理服务要求...............................　2 4.4　基础管理服务...............................　2 5　顾客服务.....................................　3 5.1　接待服务...................................　3 5.2　信报服务...................................　3 5.3　通讯设施安装服务...........................　3 5.4　维修资金管理服务...........................　3 5.5　装修管理服务...............................　3