一、指导思想
保证广大考生和考点考试工作人员的权益，维护学校和社会的稳定。严格考试纪
律、确保电大统一考试的严肃性和安全保密性。提高考试中突发事件的应急处理能力。

二、工作原则
重在预防，有效监控，快速应对，依法处理。发现问题及时上报；听从指挥统一行动；
分级负责属地管理；责任到人控制到位。

各考点要建立考试突发事件应急处理系统。加强考点各部门、各工作程序间的协
调，坚持统一指挥、通讯渠道通畅、信息准确、反馈迅速，形成突发事件信息快速通报
机制。

三、一般处理程序
(一)首先发现问题的人员须在第一时间报告考点主考或考试工作领导小组或直接
报告市电大考试工作主管部门或监察部门。

(二)考点须在接到报告后的第一时间采取措施控制事态的发展．并迅速向市电大
考试工作主管部门或监察部门报告，接受工作指导。

(三)考点要做好事件发生、发现、发展过程及处理情况的详细记录，报市电大考试
主管部门备案。

(四)市电大对涉及全国考试的事件．要在接报后的第一时间迅速做出控制局面的
方案，同时向中央电大考试中心报告，并根据指示进行处理。对涉及全市考试工作的事
件，紧急研究处理方案，迅速做出处理决定。

四、突发事件的处理预案
序号
突发事件
处理预案

一
考生座位重号
1、监考人虽首先稳定考生情绪，立即请场外巡视人员报告主考。2、考务办公室人员立即查明原因。(1)如属进错考场，请场外巡视人员带领考生进入正确考场，并在《考场情况报告单》中进行详细记录。(2)如属考场编排错误，立即报市电大考试主管部门，同时安排考场组织考生考试，并对两考场考生姓名、学号、座位号进行登记，在《考场情况报告单》上详细记录事件经过。

二
考试中途考生需上厕所
原则上不同意，但因病等特殊情况每次准许一人，在开考30分钟后，由场外巡视人员或其他考试工作人员陪同前往。

三
考生突然生病
请场外巡视人员及时通知主考及医务人员，须两名考试工作人员陪同治疗，耽误的考试时间按有关规定处理。不能坚持考试的，应说服考生停考。

四
监考人员突然生病
请场外巡视人员及时通知主考及医务人员，安排治疗，并立即安排后备监考人员接替监考工作。

五
试卷启封前，发现试卷袋密封处有异常痕迹
1、立即报告主考和巡视人员且暂停拆封，同时将情况进行详细记录。2、安排考生在考场等侯。3、将有问题试卷送回保密室封存。4、考点立即报告市电大考试主管部门井进行情况调查。(1)如属非泄密事件，考试正常进行。(2)如属泄密事件，听候市电大指示进行处理。3、市电大根据具体情况，做出继续考试、启用备用卷延期考试、停考或其他处理方案。涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见，依中央电大指示执行。

六
试卷启封时，监考人员发现试卷与所考科目不符
1、立即装回试卷袋，安排考生在考场等候，并报告主考和巡视人员。2、有关人员将情况进行详细记录。3、考点立即查明原因。(1)已考过的试卷错装，听候市电大考试主管部门指示处理。(2)尚未开考试卷错装，听候市电大考试主管部门指示处理。同时另派未接触该科目试卷的其他监考人员接替监考工作，对接触未开考试卷的监考人员进行隔离，直至该科目解密为止。4、市电大根据具体情况提出处理意见，涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。5、因处理问题延误的考试时间，予以补足。

七
考生发现所发试卷与所考科目不符
1、立即收回试卷，装入原试卷封装袋，安排考生在考场等候，并请场外巡视人员报告主考和巡视人员。2、有关人员将情况进行详细记录。3、考点要立即组织人员查明原因，并报告市电大考试主管部门。(1)试卷发放错误A，错发同一考试单元试卷。立即予以调整。B．尚未开考试卷发放错误。听候市电大考试主管部门指示处理。接触未开考试卷的监考人员可继续执行该考场的监考工作，但必须同考生一起进行隔离，直至该科目解密为止。c组织接触过未开考试卷的考生完成应考科目，但对该考场考生要立即隔离，直至该科目解密为止。隔离期间考点要做好考生工作，要明确告知考生隔离原因，并通知考生单位和亲属，组织安排好被隔离人员的生活和后勤保障工作。(2)印刷厂试卷封装错误A周一考试单元试卷错装。听候市电大考试主管部门指示处理。B．已考过的试卷错装。听候市电大考试主管部门指示处理。C．尚未开考试卷错装，依上一项B、C条处理。(3)报考错误应考科目与实际所报考科目不符。开考30分钟后组织考生退场。4、市电大根据具体情况提出处理意见，涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。5、如继续考试，延误的考试时间予以补足。6、对第(1)项涉及的试卷发放人员、第(1)、(2)项涉及的监考人员、第(3)项如果是教师为考生进行的报考或管理人员操作错误要追究责任。

八
试卷启封后，发现少卷、缺页、漏印、重印、损坏等无法使用情况
1、监考人员在本考场无法进行调配时，请场外巡视人员报告主考，申请考点内调配。2、本考点内无法调配的，立即报市电大考试主管部门，听候指示，并将有关情况由监考人员在《考场情况报告单》中进行详细记录。3、市电大根据具体情况做出处理决定，涉及全国统设课程考试科目的，必要时报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。4、耽误的考试时间，予以补足。

九
考试过程中，考生发现试卷有重印、漏印现象或中途提出试卷短缺
同第八种情况处理。

十
发现试题明显错误且无勘误表
1、稳定考生情绪，立即请场外巡视人员报告主考。2、考点与市电大值班人员联系解决。3、监考人员在《考场情况报告单》中进行详细记录。

十一
听力考试开始或过程中磁带或播放设备出现故障
1，监考员立即请场外巡视人员报告主考并记录下出现问题的题目。

2、安抚考生先完成非听力部分。

3、向考点申请启用备用设备。

4、磁带问题待其它考场播放完成听力部分后，在保证考试不延时的情况下，在考试后期播放。

5、考试过程中出现问题的，重新播放时从出现问题的题目开始，不得重复播放。

6、纯听力考试需立即报告市电大考试主管部门听候处理意见。

7、由监考人员将详细情况记入《考场情况报告单》中。

十二
考生带走试卷、答卷等考场用品
1、监考人员立即请场外巡视人员报告主考。

2、未出考点，立即追回。已离考点，必须组织力量追回带走的试卷。

3、追回的试卷、答卷或其他考场用品，需进行确认核实。

4、按《考场规则》及《电大统一考试考生违规处理办法》予以处理。

十三
因自然灾害、交通事故、故障或其他原因，导致试卷不能按时运抵考点
l、考点应及时向考生说明情况、安抚考生情绪。

2、考点立即将情况报告市电大考试主管部门并做好详细情况记录。

3、市电大根据具体情况做出启用备用试卷推迟部分科目考试时间、停考或其他处理方案。涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。

十四
发生不可预见严重自然灾害，如地震、洪水、火灾、飓风等或大面积爆发传染性疾病
1、考点主考根据具体情况决定是否停考并将情况立即报告市电大考试主管部门。

2、考点做好情况记录。

3、市电大根据具体情况做出处理决定，涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。

十五
发生考前试题试卷泄密事件，如试卷被盗、丢失、被私自提前拆封等
1、考点应立即采取措施，保护现场，接受调查处理。同时向市电大考试主管部门和当地公安机关报告情况。

2、市电大根据具体情况做出启用备用试卷延期考试、停考或其他处理方案。涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。

十六
发生集体作弊、考场秩序失控
1、监考人员要立即请场外巡视人员报告考点主考，控制考场秩序，宣布考试纪律，制止作弊行为。

2、制止无效的，主考要立即决定终止该考场考试，由监考人员在《考场情况报告单》中进行详细记录。

3、考点立即报告市电大考试主管部门。

4、市电大根据考点报告和有关规定对该场考试进行处理。

十七
发生集体罢考、集体闹事，围攻、冲击考点，殴打考点工作人员，损毁公共财产，考场、考点秩序混乱、管理失控事件
1、考点要劝阻、缓解考生情绪，控制事态发展。

2、考生不服从劝解，主考应立即决定终止该场考试，并进行详细记录。

3、立即报告市电大考试主管部门。

4、市电大根据具体情况决定处理方案和意见，涉及全国统设课程考试科日的，根据需要报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。

5、必要时报告当地公安机关协助维持号点秩序。对违反《国家有关法律法规的人员，要追究刑事责任。

6、市电大根据考点报告和有关规定对该事件主要人员进行处理。

十八
考场秩序遇到外来干扰
1、监考人员尽力排除并立即请场外巡视人员报告考点主考。

2、无法排除的，请保卫部门协助解决并及报告市电大考试主管部门。

3、监考人员在《考场情况报告单》中进行详细记录。

十九
其他未列入本办法中的不可预测突发事件
1、考点要立即报告市电大考试主管部门。涉及全国统设课程考试科目的，立即报告中央电大考试中心，并及时反馈处理意见。

2、考点要对事件进行详细记录，并报市电大考试主管部门备案。