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引言 3
第1章学习基本技巧 3
1.1改进沟通 3
1.2理解身体语言 5
1.3理解和运用手势 6
1.4学会聆听 7
1.5提问 9
1.6高效率阅读 10
1.7作好记录 12
第2章交流信息 13
2.1进行接触 13
2.2传递信息 14
2.3使用电话 15
2.4运用信息技术 16
2.5书写信件 18
第3章掌握更多技巧 19
3.1有效地下达指示 19
3.2单独沟通 20
3.3成功地主持会议 21
3.4与听众沟通 22
3.5销售中的沟通 25
3.6成功谈判 26
3.7编写报告 27
3.8撰写提议 29
3.9创造视觉效果 30
第4章为成功而沟通 31
4.1公司形象设计 31
4.2注重公关 32
4.3广告宣传 34
4.4工作中的沟通 36
测评你的沟通技巧 38

沟通技巧
引言
要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。

第1章学习基本技巧
每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰，
1.1改进沟通
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。

小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。

小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。

1.1.1讲求效率
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。

1.1.2识别障碍
任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。

1.1.3积极沟通
实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。

面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。

微微侧头，表明你在聆听。

正视对方的眼睛。

采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍

1.1.4力求明晰
促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：
对想表达的内容了然于心；
简洁地表达信息；
确认信息已被清楚、正确地理解。

良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。

小提示3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。

1.1.5选择沟通方式
慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。

电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。

小提示4：尽量使沟通媒介与信息内容相配。

1.1.6文化差异
正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。

1.1.7各种方式相结合
沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。

通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，尤其是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐。

小提示5：尽可能利用视象材料进行沟通

1.1.8选择沟通方式
沟通方式
举例
功用

书面语言
在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。

信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。

书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。

口头语言
这种沟通只有被目标接收者听到才有效。

访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。

面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。

身体语言
任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。

手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。

动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想对积极和消极姿势加以控制。

图像语言
能够被目标接收者看到的图像。

幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。

图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。

多媒体
它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。

电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。

当媒体具有交互性时，就会 其有用。媒体的使用越专业。就可能越有效。

1.2理解身体语言
身体语言是一系列无意识的躯体动作。它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己的真实感情。

小提示6：当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。

1.2.1通过身体语言沟通
在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则会使沟通陷入困境。

姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心，正面注视，面带微笑，表示出态度友好，又手叉腰表明进行控制的决心和能力。（积极）
姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏紧张感。（中间状态）
姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。（消极）

1.2.2领悟身体语言
身体语言既细致入微又范围广阔，令人很难领悟和把握。然而，对身体语言的大致了解有助于你了解他人的真实想法。例如，当人们因撒谎而感到内心不安时，他笨拙的身体语言会将它表露无遗。

1.2.3克服紧张情绪
在进行演讲和参加面试之前，人们往往会感到紧张，这是很正常的。大脑通过神经系统为行为做准备。因此，在一定程度上，紧张是由于腺体把肾上腺激素分泌到血液中引起的。如果运用身体语言，有意识地微笑，同时放松两臂，你会显得自信一些。讲话或倾听时，要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手。

1.2.4文化的差
与其他国家的人相比，英国人和美国人往往会为自己留出更大的私人空间。如果