遵义韵和祥物业管理人员行为规范
(办公室人员行为规范)
项目
规范礼仪礼节
仪容
仪表
参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为
举止
参照共用类行为规范中行为举止内容
语言
态度
参照共用类行为规范中语言态度内容
工作
场所
1、自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
2、经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。
3、欧亿·体育（中国）有限公司、备用材料用完以后，要放回原处。
4、离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
面对
投诉
1、对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触。物业管理圈微信平台。切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
2、如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
使用
订书机
订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
使用
电脑
使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，U盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
使用传真机
要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。
使用
复印机
使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询）。
对待
同事
1、对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。
2、与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。
对待
客人
1、接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。
2、客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。
3、回答客人投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。