岗位名称
三级客服经理
岗位代码
104010917
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
二级客服经理
工作目的
为了完成客服管理的工作计划，在二级客服经理的指导下，负责制定、组织方案的实施，并作客服管理情况分析。
工作描述
职责任务
职责：设计调查方案
工作任务
设计客户服务满意度调查方案，并递交二级客服经理审核
职责：组织实施具体方案
工作任务
1. 组织相关资源，为方案的实施提供必要的准备
2. 指导、监督四级客户经理执行客服满意度调查方案
3. 指导、监督、考核四级客服经理的工作
职责：客服调查分析
工作任务
根据客服调查统计数据作相关的分析，撰写季度客户满意度调查报告
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 客户服务满意度调查方案的执行情况较好
2.?????? 客服调查报告的可参考性强
工作难点
组织资源以保证调查方案的顺利实施
工作禁忌
泄露机密
职业发展
二级客服经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销相关专业
工作经验
大专3年工作经验，本科2年，硕士及以上学历见习期满
职业资格
取得助理经济师或同等级职业/执业资格1年以上，并通过相应的计算机考试
专业技能
了解并能应用沟通管理的理论和方法；有良好的判断能力、分析能力和表达能力
能力要求
有良好的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神
其他要求
无?